Social Impact Hotels: In Québec and Beyond 

Planifier un voyage vient avec un constat: les possibilités de se loger sont multiples! 

Hôtel, chalet, auberge, camping ou hébergement touristique collaboratif: différentes options peuvent correspondre à nos besoins lorsque vient le temps de séjourner à l’extérieur. Nos préférences de confort, notre budget, le désir de vivre de nouvelles expériences (ou pas!), ainsi que les disponibilités de la destination entrent en balance. 

Et si, en plus de ces paramètres, notre décision tenait compte des valeurs et des actions du lieu d’hébergement convoité? C’est là que l’hôtellerie à impact social entre en jeu! Cet article décortique ce concept tout en proposant certains exemples ailleurs dans le monde, mais aussi plus près nous, notamment le cas du Monastère des Augustines, à Québec.  

Laissez-vous inspirer par ces mots afin que vos prochains choix d’hébergement génèrent des impacts positifs durables, peu importe là où vous irez. 

Tout d’abord, démystifions l’hôtel à impact social. Il s’agit d’un lieu dont le but n’est pas purement lucratif. Son modèle d’affaires est construit en fonction des retombées positives que l’établissement pourra avoir sur la société.  

Le voyageur, pour sa part, contribue à cette mission par son séjour. C’est gagnant-gagnant: ce dernier vit l’expérience touristique désirée tout améliorant le bien-être de la population locale. 

Une courte recherche en ligne permet de découvrir qu’il y a autant de modèles d’hôtellerie à impact social qu’il y a de destinations. Voici quelques exemples à l’extérieur du Québec. 

À Fogo Island Inn, dans la province de Terre-Neuve au Canada, le tourisme devient un moteur de revitalisation locale. Depuis son ouverture en 2013, l’établissement réinvestit ses surplus dans la communauté par l’entremise de la fondation Shorefast, qui soutient notamment la pêche, les résidences d’artistes, l’artisanat et la préservation du patrimoine. Son label Economic Nutrition illustre également, en toute transparence, la répartition des revenus générés par chaque séjour. 

Au Cambodge, l’hôtel-école Sala Baï agit quant à lui comme un puissant levier de mobilité sociale en offrant gratuitement, chaque année, une formation en hôtellerie et en restauration à 150 jeunes issus de milieux défavorisés. Le taux de placement sur le marché du travail est de surcroit excellent. 

En Afrique du Sud, Hotel Verde Cape Town Airport a fait du développement durable le cœur de son modèle d’affaires. Conçu selon des principes écoresponsables, il encourage aussi ses clients à adopter des comportements responsables grâce aux Verdinos, une monnaie interne remise en récompense de gestes favorables à l’environnement.  

De leur côté, les Hotels con Corazón, présents au Nicaragua, au Mexique et au Costa Rica, réinvestissent environ 75 % de leurs bénéfices dans des programmes d’éducation destinés aux jeunes de leur communauté. Chaque séjour contribue ainsi directement au financement de projets éducatifs locaux. 

Enfin, le modèle italien de l’Albergo Diffuso démontre que l’hôtellerie peut aussi devenir un outil de revitalisation territoriale. Plutôt que de construire de nouveaux bâtiments, il transforme des maisons vacantes de villages historiques en un hôtel réparti sur plusieurs sites, sous une gestion commune. Cette approche contribue à préserver le patrimoine bâti, à soutenir l’économie locale et à redonner vie à des communautés rurales touchées par le déclin démographique.

Plus près de nous, l’Hôtel Manoir d’Youville comporte 115 chambres et un restaurant. Ce complexe, situé à Châteauguay, est engagé socialement via son école-entreprise accueillant des jeunes qui vivent avec un trouble du spectre de l’autisme ou une déficience intellectuelle légère. Elle leur permet de développer leur autonomie et d’acquérir de nouvelles compétences. L’engagement social de cet hôtel se traduit également par plusieurs initiatives concrètes, dont l’aménagement d’un potager, un appui financier annuel de 100 000 $ à des organismes régionaux et l’organisation d’activités ouvertes à tous pour promouvoir la santé globale.  

Par ailleurs, les auberges de jeunesse Saintlo, qu’on retrouve à Montréal, à Ottawa, en Gaspésie ou au Bas-Saint-Laurent, se démarquent lorsqu’on parle d’entreprises touristiques socialement impliquées. Celles-ci sont affiliées à la fondation Saintlo, qui finance les voyages scolaires de jeunes en difficulté ou provenant de milieux défavorisés. L’idée part du constat que ce sont les expériences d’aujourd’hui qui façonnent le potentiel, les rêves et les ambitions de demain.  

Il y a aussi les centres d’hébergement de la Fondation québécoise du cancer. Ceux-ci offrent un hébergement abordable afin que les personnes qui obtiennent des traitements de radio-oncologie et leurs proches puissent dormir à proximité de l’hôpital. On les retrouve notamment à Québec, Montréal, Sherbrooke, Gatineau et Trois-Rivières. Une façon de réduire le stress et de se déposer dans un lieu accueillant lorsqu’on traverse ce type d’épreuve. 

Le Monastère des Augustines offre d’ailleurs un service similaire à ceux des centres d’hébergement de la Fondation québécoise du cancer, grâce à ses séjours hospitaliers. Ce type de séjour permet aux personnes malades et à leurs accompagnant(e)s provenant des régions du Québec d’obtenir un hébergement à prix modique lors de soins médicaux à Québec. Ce service s’inspire du fait que, pendant plus de 40 ans, les Augustines, des sœurs hospitalières, ont hébergé des accompagnant(e)s de malades traités à l’Hôtel-Dieu de Québec, le premier hôpital qu’elles ont fondé (qui est également le premier hôpital en Amérique du Nord, au nord du Mexique!).

Oui! Au Monastère des Augustines, l’impact social fait partie intégrante du modèle d’affaires. Celui-ci a été réfléchi par les Augustines et leurs collaborateurs(trices) de l’époque lors de l’élaboration du projet de lieu de mémoire habité. Près de 20 années de réflexion ont permis à l’ancien cloître d’ouvrir ses portes dans sa forme actuelle: un lieu qui propose aux visiteurs une expérience de ressourcement unique ainsi que plusieurs façons originales de prendre contact avec le patrimoine des Augustines.

Depuis son ouverture au public le 1er août 2015, Le Monastère des Augustines réinvestit ses surplus dans sa mission à deux volets: culturel et social.  

Tout d’abord, la mission culturelle permet la sauvegarde et la transmission de la mémoire des Augustines aux générations actuelles et futures par de nombreux services. Parmi ceux-ci, Le Musée du Monastère présente près de quatre siècles d’histoire grâce à des objets provenant des 60 000 artéfacts de la réserve muséale ou grâce à des photos et des livres anciens tirés du kilomètre linéaire de documents conservés au centre d’archives. Une programmation d’activités et des retraites inspirées de l’histoire des Augustines viennent compléter l’offre culturelle du Musée. 

Ensuite, la mission sociale permet d’accueillir à tarif solidaire ceux et celles qui prennent soin des autres: les proches aidant(e)s, les personnes qui accompagnent un malade lors de soins de santé à Québec, ainsi que les soignant(e)s issu(e)s du réseau de la santé, des services sociaux et du milieu communautaire. Ces derniers peuvent bénéficier, à un prix privilégié, des services de répit du Monastère, tels que des séjours solidaires, des retraites entre pairs, des communautés de partages, des journées détente, etc.

Les Augustines ont pris soin des pauvres et des malades pendant près de quatre siècles. Suivant leur arrivée en Nouvelle-France en 1639, elles ont fondé 12 monastère-hôpitaux qui ont été intégrés au système de santé du Québec dans les années 1960.  

Cette communauté, en déclin depuis les années 1970, a choisi de léguer à la population du Québec son patrimoine via un projet de lieu de mémoire habité: Le Monastère des Augustines. Celui-ci se trouve dans le monastère de l’hôtel-Dieu de Québec. On peut d’ailleurs faire certains parallèles entre l’histoire des Augustines des derniers siècles au Québec et les choix qui ont été faits dans la mise sur pied du modèle d’affaires du Monastère des Augustines, un organisme à but non lucratif. En voici quelques-uns.

Bref, en mettant sur pied Le Monastère des Augustines, cette communauté de femmes visionnaires s’est inspirée du passé pour créer quelque chose de résolument actuel, répondant aux besoins de la société moderne. Elles ont créé un modèle innovant dont plusieurs s’inspirent aujourd’hui, mettant la pérennité de leur legs et le bien-être collectif au cœur de chacune de leurs décisions. Difficile de rester insensible devant tant de générosité! 

D’ailleurs, si vous souhaitez appuyer financièrement la mission du Monastère des Augustines, il existe différentes façons de donner.  

Vous pouvez faire un don à la Fiducie du patrimoine culturel des Augustines, une fiducie d’utilité sociale dont la population du Québec est bénéficiaire, qui est reconnue comme organisme de bienfaisance. En tant que propriétaire des lieux, des collections et des archives des Augustines, la Fiducie en assure sa préservation tout en soutenant les efforts de financement, de mise en valeur et de philanthropie qui permettent à sa mission de se poursuivre. Cette structure contribue à la pérennité du patrimoine des Augustines et à ce que l’héritage qu’elles ont légué continue de rayonner auprès des générations futures. 

Vous pouvez également encourager Le Monastère des Augustines en y vivant un séjour, une activité, un repas ou un massage. Soyez assuré(e) que les surplus générés par les activités commerciales du Monastère sont réinvestis dans sa mission sociale et culturelle. Et dites-vous qu’en prenant soin de vous, vous offrez une meilleure version de vous-même à votre entourage et à la société, contribuant ainsi au bien-être individuel et collectif.

Maintenant que vous savez que choisir des établissements à impact social peut faire une grande différence pour le bien-être collectif, serez-vous plus enclin à les prioriser dans le futur? Lors de vos voyages à venir, joignez l’utile à l’agréable et faites des choix éclairés. Une belle façon de donner du sens à vos prochains séjours hors de la maison!