Préposé(e) à l’accueil
Le domaine de l’hôtellerie vous passionne et vous avez envie de faire rayonner vos talents dans une organisation humaine et impliquée? Vous êtes une personne chaleureuse qui aime le service à la clientèle? Ne cherchez plus, nous avons l’emploi pour vous! Situé au cœur du vieux Québec, Le Monastère des Augustine, lieu de ressourcement historique sans pareil, est à recherche d’un(e) préposé(e) à l’accueil pour son hôtel.
Voici un aperçu des responsabilités liées du poste :
- Accueillir les invités à leur arrivée en s’assurant de personnaliser chaque interaction;
- Effectuer les réservations, les départs et les arrivées de l’hébergement;
- Contrôler les admissions et percevoir les paiements pour les différents services: hébergement, musée, concert, conférence et archives;
- Connaître tous les services offerts au Monastère et en informer les invités et les visiteurs en français ou en anglais;
- Être en mesure de répondre efficacement aux demandes des invités et des visiteurs;
- Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, écrites ou en personne ainsi qu’aux demandes de réservation, modification ou annulation;
- Assurer la présentation élégante des marchandises offertes dans la boutique et veiller à l’état général des lieux;
- Informer les clients sur les produits offerts en boutique et procéder aux transactions;
- Assurer la sécurité des invités, des visiteurs et de leurs biens et coordonner les mesures d’urgence lorsque requis;
- Recevoir les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
- Assurer l’assignation quotidienne des chambres et la préparation des séjours des invités;
- Produire, vérifier et assurer la distribution des rapports journaliers au sein des équipes de travail;
- Organiser, comptabiliser et diffuser à l’équipe de direction des rapports de statistiques sur les taux d’occupation et de réservation des différents groupes;
- Rechercher quotidiennement les opportunités d’amélioration et les partager avec l’équipe;
- Soutenir avec conviction les orientations de développement durable partagées par l’équipe;
- Assumer des responsabilités variées dans l’ensemble de l’organisation, selon les besoins exprimés quotidiennement.
Conditions et avantages
- Poste saisonnier de juillet à la fin décembre, temps partiel avec possibilité de temps plein;
- Possibilité de prolongation de la durée du contrat de travail;
- Heures par semaine: de 15 à 35 heures;
- Horaire: jour, soir, semaine et fin de semaine;
- Entrée en fonction: dès que possible;
- Salaire: 20,11$/heure;
- Congés mobiles;
- Régime de retraite avec participation de l’employeur;
- Rabais internes (massothérapie, hébergement, boutique, autre);
- Activités quotidiennes gratuites;
- Et bien plus encore…
Profil recherché
- Formation en hôtellerie ou en tourisme, un atout;
- Expérience de travail à la réception d’un hôtel, un atout;
- Bonne maîtrise de la langue française et anglaise;
- Maîtrise des logiciels standards (Excel, Word, Outlook) et bonne capacité à apprendre un logiciel de gestion d’hébergement;
- Bon leadership, capacité d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un excellent service à la clientèle;
- Envie d’apprendre et attitude bienveillante!
Êtes-vous prêt à venir travailler pour un employeur hors pair? Si cette description vous parle, n’hésitez pas et faites-nous parvenir votre candidature, nous vous attendons!
Seules les personnes invitées en entrevue seront contactées.